TransAlerce consolida su primer año de operación con un aumento de pasajeros
TransAlerce SPA, operador del servicio de transporte público mayor en Punta Arenas, conmemora su primer año de operación destacando una mejora integral y sostenida del sistema, reflejada en cifras operacionales récord y el reconocimiento de sus trabajadores, la autoridad y la comunidad.
En base a los datos levantados por la compañía en su primer año, se registra un aumento de pasajeros cercano al 40%, con casi 450 mil viajes registrados en octubre de 2025. La flota operativa ha crecido en un 48% y la tasa de fallas en calle (pannes) se redujo drásticamente a solo el 2%, muy por debajo de los niveles observados en el contrato anterior.
“Durante su primer año de operación, TransAlerce logró una mejora integral del sistema de transporte público en Punta Arenas, ofreciendo mayor demanda, más oferta, menos fallas y un sistema, más moderno, estable y confiable en comparación al operador anterior”, destacó la empresa.
Compromiso Laboral
La recuperación de la flota y la duplicación de las expediciones han sido posibles gracias al compromiso de la administración y el personal de mantenimiento, quienes trabajan prácticamente los 7 dias de la semana.
Uno de nuestros conductores, Juan, subraya que este avance es resultado de un cambio cultural interno:
“Yo como chófer lo veo un trabajo serio, un trabajo a conciencia… los dueños de la empresa están acá. Volvieron los turnos, por ejemplo, de de un bus personas por bus, buses a cargo y se ha visto que ha dado resultado… El incentivo para un trabajador es el trato, es la remuneración y creo que en ese tipo de cosas la empresa ha ido por el camino correcto”.
El conductor también destacó la importancia de que la jefatura escuche a las personas y que la empresa tome en serio el tema de la locomoción.
Visión de la autoridad
El Ministerio de Transportes ha acompañado este proceso de recuperación, reconociendo el punto de partida y la evolución progresiva de la flota.
El subsecretario de Transportes del Ministerio señaló respecto al primer año que “tenemos hoy día un nuevo operador que ha estado en un proceso progresivo de reparación de los buses y de puesta a punto de los buses… Estamos por **apoyar la operación** que hoy día se desarrolla”.
Además, el Ministerio ha incorporado 10 buses nuevos para mejorar el estándar del servicio y se encuentra realizando las fiscalizaciones necesarias para asegurar que se cumplan las condiciones de operación y los programas de mantención fijados en el contrato.
La comunidad
TransAlerce también ha implementado extensiones de recorrido en los servicios VH, 8 y 5, llegando a nuevos sectores como Condominios Tierra Austral y Monte Verde. Además, se amplió la cobertura horaria hasta pasadas las 23:00 horas.
Raquel Álvarez, representante de la Unión Comunal de la comunidad, reconoció el esfuerzo realizado, especialmente considerando el estado inicial de la flota:
“Si bien es cierto ha mejorado bastante el servicio pensando también de una flota dañada… Estos 10 buses también han ayudado en cierta manera a complementar y a levantar un poco más esta flota dañada”.
La dirigenta señaló que, si bien la movilización aún se siente escasa en el sector sur, donde se concentra gran parte de la fuerza laboral, la empresa ha demostrado un esfuerzo significativo por mejorar, partiendo de una situación muy compleja, donde se llegó a operar con tan solo 20 a 25 buses en los peores momentos.
Finalmente TransAlerce reitera su compromiso de seguir fortaleciendo el sistema, escuchando a su gente y trabajando conjuntamente con la autoridad y la comunidad, entendiendo que el éxito del transporte público es una responsabilidad colectiva.
RESUMEN EJECUTIVO
Pasajeros transportados por mes
| Año | Mes | Pasajeros Transportados |
| 2025 | enero | 237.651 |
| 2025 | febrero | 225.393 |
| 2025 | marzo | 320.789 |
| 2025 | abril | 272.307 |
| 2025 | mayo | 339.837 |
| 2025 | junio | 218.375 |
| 2025 | julio | 320.580 |
| 2025 | agosto | 343.345 |
| 2025 | septiembre | 370.320 |
| 2025 | octubre | 448.790 |
FLOTA.
La flota operativa ha aumentado en un 48% desde el inicio de la operación y se ha logrado más que duplicar la cantidad de viajes realizados en Punta Arenas al comparar diciembre de 2024 con octubre de 2025.
Este avance ha sido posible gracias a la incorporación de mecánicos altamente capacitados, especializados en la marca y modelo de los buses, quienes trabajan prácticamente 24/7. Esto ha permitido mantener la flota en óptimas condiciones, atendiendo fallas con rapidez y asegurando la disponibilidad operativa.
La tasa de fallas en calle (pannes) ha disminuido considerablemente. Mientras que en el contrato anterior cerca de la mitad de los buses debían retirarse durante el día por fallas derivadas del nulo mantenimiento, actualmente esta tasa se encuentra en torno al 2%, equivalente a uno o dos buses con problemas diarios.
Además, se han incorporado 10 buses nuevos, lo que ha mejorado el estándar de viaje, aumentado la oferta disponible y elevado el nivel de servicio hacia los usuarios.
El nuevo sistema de operación interna —que elimina detenciones prolongadas en los cabezales— ha permitido optimizar el uso de la flota, haciéndola más eficiente. Esto se refleja en un aumento significativo de expediciones válidas, es decir, más buses disponibles simultáneamente en calle.
Expediciones válidas por mes
| Año | Mes | Total Expediciones Validas |
| 2024 | noviembre | 4.048 |
| 2024 | diciembre | 8.422 |
| 2025 | enero | 7.131 |
| 2025 | febrero | 6.721 |
| 2025 | marzo | 11.735 |
| 2025 | abril | 12.659 |
| 2025 | mayo | 12.183 |
| 2025 | junio | 11.651 |
| 2025 | julio | 13.945 |
| 2025 | agosto | 15.237 |
| 2025 | septiembre | 14.976 |
| 2025 | octubre | 16.994 |
Asimismo, se han realizado extensiones de recorrido en los servicios VH, 8 y 5 hacia zonas del sector sur de la ciudad, incluyendo Condominios Tierra Austral y el sector de Monte Verde, recientemente inaugurado.
TransAlerce mantiene una disposición permanente para recibir propuestas de la autoridad, analizarlas y, cuando corresponda, implementarlas. También se ha incrementado la oferta de buses durante días de elecciones, reforzando el compromiso con los usuarios.
Además, se ha ampliado la cobertura horaria, iniciando servicios más temprano y extendiendo la operación hasta pasadas las 23:00 horas.
TECNOLOGÍA PARA USUARIOS
Se ha implementado el sistema de recaudo electrónico, aumentando la eficiencia y modernización del servicio. Actualmente, cerca del 45% de las transacciones se realiza mediante este sistema.
Distribución por tipo de pasajero:
- 52% adultos
- 19% estudiantes
- 29% adultos mayores
Medios de pago utilizados:
- 58% tarjeta
- 19,7% TNE
- 3,9% aplicación móvil
- Resto con sistema EMV (tarjetas bancarias personales)
A esto se suma la Aplicación APP Red Regional, que funciona como planificador de viajes, permitiendo a los usuarios conocer la hora estimada de llegada del bus, optimizando así su tiempo de desplazamiento.
Estas herramientas han contribuido a fortalecer la pertinencia y modernidad del sistema de transporte público en la ciudad.
